Trong vài năm trở lại đây, thị trường smartphone thông minh tại Mỹ đã đạt đến sự cân bằng. Số lượng người mua iPhone của Apple và số người mua các thiết bị điện thoại Android đạt tỷ lệ khoảng chừng 50/50.
Tuy nhiên, sự cân bằng này đang dần biến mất khi ngày càng có nhiều người sử dụng chọn mua iPhone. Điều gì đã khiến cho điện thoại Android mất đi thị phần tại Mỹ? Theo nghiên cứu từ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), nguyên nhân cũng có thể đến từ sự trung thành của người sử dụng.
Con số nhỏ tạo nên sự khác biệt lớn
Theo nghiên cứu của CIRP, tính đến năm 2017, điện thoại Android đã nắm giữ khoảng chừng 2/3 thị trường smartphone thông minh tại Mỹ. Trong khi đó, lượng thiết bị chạy hệ điều hành iOS chỉ chiếm 1/3 thị trường.
Vào thời điểm này, mức độ trung thành của người sử dụng Android đạt khoảng chừng 91%, trong khi mức độ trung thành của người sử dụng iOS chỉ đạt 86%. Điều đó có nghĩa cứ 91 trong tổng số 100 người sử dụng điện thoại Android sẽ tiếp tục chọn dùng nền tảng này khi nâng cấp smartphone. Trong 4 năm trở lại đây, mức độ trung thành của người sử dụng smartphone Android đã giảm nhẹ, trong khi chỉ số này lại dần tăng lên ở người sử dụng iOS.
“Sự trung thành của người sử dụng giúp giải thích một số thay đổi về tỷ lệ kích hoạt smartphone mới. iOS đang dần chiếm được ưu thế trong cuộc đua dài hạn. Trong những quý gần đây, Apple ghi nhận sự trung thành của người sử dụng đạt mức 93% khách hàng nâng cấp lên iPhone mới, so với mức 88% người sử dụng Android ở lại với nền tảng. Trong vài năm, iOS tăng được 5% điểm trung thành trong khi Android lại giảm nhẹ. Điều này giúp Apple tăng thị phần smartphone mới kích hoạt”, Mike Levin, đồng sáng lập của CIRP cho biết.
Nói cách khác, sự trung thành của người sử dụng Android đã giảm nhẹ, trong khi đối với người sử dụng iOS, chỉ số này lại tăng lên. Mặc dù con số thay đổi nhỏ gọn nhưng đã giúp tạo ra cán cân 50/50 như hiện nay.
CIRP đưa ra kết luận này thông qua việc khảo sát 500 người mua smartphone mới trong khoảng chừng thời gian từ tháng 4 đến 6. Con số này tương đối nhỏ nhưng số liệu của CIRP khá giống nghiên cứu của các công ty khác. Chẳng hạn, dữ liệu của Counterpoint cho thấy, thị phần iOS tại Mỹ đạt khoảng chừng 50% vào năm ngoái, dù có thay đổi nhẹ trong từng quý.
Sự trung thành của người sử dụng điện thoại Android liên tiếp giảm
Trong khi số liệu của CIRP cho thấy sự trung thành của người sử dụng Android gần như không thay đổi lớn, dữ liệu từ SellCell lại cho thấy một câu chuyện khác. SellCell khảo sát khoảng chừng 5.000 người Mỹ về thiết bị di động của họ và thu được một vài kết quả khá thú vị.
Theo đó, mức độ trung thành với hãng của người sử dụng Apple đạt mức cao nhất với 92%, tăng 1,5 điểm % so với 2 năm trước. Con số này khá tương đồng với của CIRP.
Cũng trong 2 năm đó, Samsung chứng kiến điểm trung thành với hãng của người sử dụng giảm từ 85,7% giảm còn 74%. Điều này đồng nghĩa cứ 4 người sử dụng Samsung thì có một người muốn chuyển sang hãng khác vào lần đổi smartphone tiếp theo. Vượt trội hơn, 53% của nhóm này muốn chuyển sang iPhone.
Các hãng điện thoại Android khác cũng ghi nhận mức độ trung thành của người sử dụng giảm xuống. Chẳng hạn, mức độ trung thành của smartphone Google Pixel giảm từ 84% trong năm 2019 xuống 65,2% năm 2021. Hai hãng Motorola và LG thậm chí còn tệ hơn khi lần lượt 71% và 62,6% người được hỏi cho biết sẽ đổi hãng smartphone.
Lý do vì sao có sự thay đổi này?
Câu hỏi thú vị nhất ở đây không phải hãng hoặc nền tảng nào giữ được sự trung thành của người sử dụng, mà tại sao lại có sự thay đổi đó?
Một trong các lý do đến từ quyền riêng tư. SellCell cho biết 31,5% người được hỏi có ý định chuyển từ smartphone Samsung sang iPhone vì những lo ngại về quyền riêng tư. Trong vài năm qua, Apple luôn thúc đẩy yếu tố bảo mật trên những chiếc iPhone. 25,2% người sử dụng Samsung khác nói rằng họ đổi smartphone vì giá bán lại của các hãng khác tốt hơn.
Dù vậy, không phải tất cả người sử dụng iPhone đều cảm thấy hạnh phúc với chiếc smartphone của mình và muốn đổi sang hãng khác. Khoảng chừng 38% người sử dụng iPhone cho rằng công nghệ tốt hơn là lý do khiến họ chuyển đổi, trong khi 26,4% thích thiết kế của các smartphone khác còn 12,9% thích các chức năng mới trên các mẫu di động Android.
Vậy lý do lớn nhất khiến người sử dụng gắn bó với hãng mà họ lựa chọn là gì? Đó là hệ sinh thái và nỗi sợ thay đổi.
Apple sở hữu lượng người sử dụng cực kỳ trung thành tại Mỹ, nhưng bức tranh toàn thế giới của hãng không được như vậy. iPhone chỉ chiếm khoảng chừng 15-17% thị phần điện thoại toàn thế giới. Với thị phần xấp xỉ 85%, Android vẫn nỗi bật toàn bộ so với iOS nếu xét về thị phần.
Thế Anh
Theo Android Authority
